🛒 Wegweiser Verbraucher

Widerruf, Mängel, Abos, Werbeanrufe, Schufa, Energie, Konto und Kredite: verständlich erklärt, mit Rechtsgrundlagen und Fristen.

Rechtsstand September 2026. Bereits in Kraft: Widerrufsbutton (§ 356a BGB, seit 19.06.2026) und Recht auf Reparatur (Kaufverträge ab 31.07.2026). Noch aus: neue Verbraucherkreditregeln (Anwendung ab 20.11.2026) und EU-Reform der Fluggastrechte (Inkrafttreten voraussichtlich erst 2027). Information, keine Rechtsberatung. Quellen und Grenzen

Fahrpläne: Fragen beantworten, Schritte mit Fristen sehen – Ware mangelhaft · Vertrag oder Abo loswerden · Rechnung, Mahnung, Inkasso · Flug oder Reise schiefgegangen.

Häufig gesucht

↩️ Widerrufsrecht und Widerrufsbutton 🔧 Gewährleistung und Mängel 🪤 Abofallen, Kündigungsbutton und Vertragslaufzeiten 📞 Telefonwerbung und unerwünschte Anrufe 📬 Mahnung, Inkasso und Schufa 🛑 Onlinekauf und Betrug

Alle Themenbereiche

🧭ÜberblickGrundlagen: welche Rechte Verbraucher beim Kaufen und bei Verträgen haben und wo sie durchgesetzt werden.1 Thema 📦Kaufen & ReklamierenWiderruf, Mängel, Garantie und Sicherheit beim Onlinekauf.4 Themen 📄Verträge & AbosAbofallen, Kündigung per Klick, Telefonwerbung, Energie und Bankkonto.4 Themen 💶Geld & SchuldenMahnung, Inkasso, Schufa, Kredite und Verbraucherinsolvenz.2 Themen ✈️Reisen & DatenFluggastrechte und Datenschutz gegenüber Werbung.2 Themen ⚖️Recht durchsetzenSchlichtung, Sammelklagen und Verbandsklagen.1 Thema 🤝BeratungVerbraucherzentralen und weitere belegte bundesweite Stellen.1 Thema

🧭 Überblick

Grundlagen: welche Rechte Verbraucher beim Kaufen und bei Verträgen haben und wo sie durchgesetzt werden.

🧭Überblick VerbraucherrechteWas Verbraucher gesetzlich schützt: Widerruf, Mängelrechte, Kündigungsbutton, Werbeschutz. Und wo Sie Hilfe bekommen.

📦 Kaufen & Reklamieren

Widerruf, Mängel, Garantie und Sicherheit beim Onlinekauf.

↩️Widerrufsrecht und WiderrufsbuttonOnline und am Telefon gekaufte Waren können Sie meist 14 Tage widerrufen. Seit 19.06.2026 muss es dafür einen Widerrufsbutton geben. 🔧Gewährleistung und MängelIst die Ware kaputt oder falsch, haften Verkäufer. Sie haben Anspruch auf Reparatur oder Ersatz. Für neue Ware gelten 2 Jahre. 🧾Garantie und ReklamationGarantie ist freiwillig und kommt vom Hersteller oder Händler. Gewährleistung ist Pflicht. Beides ist nicht dasselbe. 🛑Onlinekauf und BetrugFake-Shops erkennen und mit sicherer Zahlungsart bezahlen. Bei Betrug schnell Geld zurückfordern.

📄 Verträge & Abos

Abofallen, Kündigung per Klick, Telefonwerbung, Energie und Bankkonto.

🪤Abofallen, Kündigungsbutton und VertragslaufzeitenAbos müssen online mit zwei Klicks kündbar sein. Lange Laufzeiten und stille Verlängerung sind in AGB begrenzt. 📞Telefonwerbung und unerwünschte AnrufeWerbeanrufe an Verbraucher brauchen deren vorherige ausdrückliche Einwilligung. Verstöße kann die Bundesnetzagentur mit Bußgeld ahnden. 💡Energieversorger, Tarifwechsel und PreiserhöhungenBei Preiserhöhung des Energielieferanten können Sie ohne Frist kündigen. Der Lieferantenwechsel dauert höchstens drei Wochen. 🏦Konto, Basiskonto und BankgebührenWer rechtmäßig in der EU lebt, hat Anspruch auf ein Basiskonto. Die Bank muss binnen zehn Geschäftstagen ein Angebot machen.

💶 Geld & Schulden

Mahnung, Inkasso, Schufa, Kredite und Verbraucherinsolvenz.

📬Mahnung, Inkasso und SchufaZahlen Sie nicht blind. Prüfen Sie Forderung, Mahnung und Inkasso. Bei Schufa-Einträgen haben Sie Auskunftsrecht. 💳Kredite, Ratenkauf und VerbraucherinsolvenzAb 20.11.2026 gelten neue Kreditregeln, auch für Buy now, pay later. Bei Überschuldung hilft die Insolvenz mit drei Jahren Abtretungsfrist.

✈️ Reisen & Daten

Fluggastrechte und Datenschutz gegenüber Werbung.

✈️Reisen und FluggastrechteBei Verspätung, Annullierung oder Überbuchung können Fluggäste 250, 400 oder 600 Euro erhalten. Reform kommt frühestens 2027. 🔒Datenschutz und Werbung als VerbraucherSie können Auskunft über Ihre Daten verlangen und Werbung widersprechen. Auskunfteien wie die Schufa müssen einmal jährlich kostenlos auskunften.

⚖️ Recht durchsetzen

Schlichtung, Sammelklagen und Verbandsklagen.

⚖️Verbraucherschlichtung und KlagemöglichkeitenErst Schlichtung, dann Klage. Für viele Betroffene gibt es Verbandsklagen (Abhilfeklage, Musterfeststellungsklage).

🤝 Beratung

Verbraucherzentralen und weitere belegte bundesweite Stellen.

🤝Beratung und AnlaufstellenVerbraucherzentralen in allen 16 Bundesländern beraten. Teils kostenlos, teils gegen Gebühr. Ergänzend: Bundesnetzagentur und Schlichtung.

Zum Nachschlagen

📕SchlagwortregisterAlle Begriffe von A bis Z, mit Verweis auf die passenden Themenseiten. 📜Quellen und MethodikWoher die Angaben stammen und was ausdrücklich unsicher ist. 🏠Andere ZielgruppenZur Übersicht aller Wegweiser-Portale.

Frage zu Ihrer Lage, die diese Seite nicht beantwortet? Schreiben Sie uns oder nutzen Sie das Kontaktformular – wir sagen Ihnen, welche Stelle zuständig ist und was Sie dort mitnehmen sollten. Kostenlos, ohne Rechtsberatung im Einzelfall.