🤝 Beratung und Anlaufstellen
Kurz erklärt
Wenn Sie ein Reiseproblem haben, gehen Sie zuerst zum Unternehmen. Melden Sie sich schriftlich und mit Frist. Hilft das nicht, gibt es kostenlose Stellen.
- Schlichtung Reise & Verkehr e.V. für Flug, Bahn, Bus, Schiff und Pauschalreise. Kostenlos für Verbraucher.
- Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland in Kehl für Streit mit Unternehmen in anderen EU-Ländern, Island oder Norwegen.
- Eisenbahn-Bundesamt und Luftfahrt-Bundesamt überwachen die Rechte der Fahrgäste. Sie lösen keinen Einzelfall.
- Verbraucherzentralen und Rechtsanwälte für Rechtsberatung.
Schritt für Schritt
- Unternehmen anschreibenSchildern Sie den Fall schriftlich, nennen Sie Frist und Forderung.
- Schlichtung beantragenReichen Sie bei Erfolglosigkeit den Antrag bei der Schlichtung Reise & Verkehr ein (portal.sruv.de).
- Behörde einschaltenMelden Sie Verstöße dem Eisenbahn-Bundesamt oder Luftfahrt-Bundesamt.
- Rechtsrat holenBei höherem Streitwert oder Fristnot: Verbraucherzentrale oder Anwalt.
Fristen
- Schlichtungsvorschläge sind nur verbindlich, wenn beide Seiten zustimmen.
- Laut Luftfahrt-Bundesamt werden Ansprüche von Geschäftsreisenden nicht geschlichtet; die Schlichtung nach § 57b Abs. 1 LuftVG steht Verbrauchern offen (bis 5.000 Euro, ab 10 Euro).
- Öffnungszeiten und Erreichbarkeit können sich ändern; prüfen Sie auf den offiziellen Seiten.
- Fristen laufen weiter, auch wenn Sie schlichten oder Behörden anschreiben.
Vertiefung · Rechtsgrundlagen, Zahlen und Praxis – für Beratung und Fachkräfte
Schlichtung
Die Schlichtung Reise & Verkehr e.V. (bis 2024 söp) vermittelt zwischen Verkehrsunternehmen und Kunden bei Flug, Bahn, Bus, Schiff und Pauschalreise; sie ist für Verbraucher kostenlos. Antrag über portal.sruv.de. Anschrift laut Luftfahrt-Bundesamt: Fasanenstraße 81, 10623 Berlin. Für Fluggesellschaften ohne Teilnahme ist das Bundesamt für Justiz, Adenauerallee 99-103, 53094 Bonn, zuständig.
Behörden
Luftfahrt-Bundesamt, Bürgerservice Fluggastrechte Braunschweig, Tel. +49 531 23 55-115 (Mo bis Do 10 bis 13 Uhr, laut BMV). Eisenbahn-Bundesamt, Heinemannstraße 6, 53175 Bonn, Tel. +49 228 307 95-400 (laut BMV; Hotline für Bahn, Bus und Schiff).
EU-weit
Das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland (Bahnhofsplatz 3, 77694 Kehl, evz.de) berät kostenlos zu Ansprüchen gegen Unternehmen in anderen EU-Staaten, Island oder Norwegen (Suchtreffer BMJV/EVZ).
Abgrenzung
Diese Seite nennt keine örtlichen Beratungsstellen. Die Plattform ist keine Rechtsberatung.
Frage zu Ihrer Lage, die diese Seite nicht beantwortet? Schreiben Sie uns oder nutzen Sie das Kontaktformular – wir sagen Ihnen, welche Stelle zuständig ist und was Sie dort mitnehmen sollten. Kostenlos, ohne Rechtsberatung im Einzelfall.