🛫 Flug: Verspätung, Ausfall, Nichtbeförderung
Kurz erklärt
Bei Problemen mit einem Flug gilt in der EU die Fluggastrechte-Verordnung (EG) Nr. 261/2004.
- Bei mehr als 3 Stunden Verspätung am Ziel oder bei Annullierung weniger als 14 Tage vor Abflug kann Entschädigung von 250 bis 600 Euro fällig sein, je nach Entfernung.
- Die Fluggesellschaft muss Sie betreuen (Getränke, Essen, ggf. Hotel) und erstatten oder umbuchen.
- Bei außergewöhnlichen Umständen (etwa Unwetter) gibt es keine Entschädigung.
Zunächst schreiben Sie an die Airline. Hilft das nicht, kann die Schlichtung Reise & Verkehr helfen. Sie ist kostenlos.
Reform: Die EU hat 2026 neue Regeln beschlossen. Die 3-Stunden-Schwelle und die Beträge bleiben. Die neuen Regeln gelten aber noch nicht.
Schritt für Schritt
- Belege sichernBuchung, Bordkarte, Fotos der Anzeigetafel, Zeiten und Belege für eigene Kosten.
- Betreuung verlangenFordern Sie Verpflegung und Hotel an. Sammeln Sie Rechnungen, falls Sie selbst zahlen.
- Airline anschreibenMachen Sie den Anspruch schriftlich geltend.
- Schlichtung nutzenBleibt die Antwort aus oder ist sie ungenügend, wenden Sie sich an die Schlichtung Reise & Verkehr.
Fristen
- Reform 2026: Nach 12 Monaten und 20 Tagen ab Amtsblatt-Veröffentlichung anwendbar; Veröffentlichungsdatum nicht bestätigt.
- Reformdetails außer den genannten stammen überwiegend aus Presseangaben und sind unbestätigt.
- Bei Pauschalreisen kann der Veranstalter zuständig sein; die Verjährung bleibt bei 3 Jahren: § 651j BGB (2 Jahre) erfasst Ausgleichsansprüche nach VO 261/2004 nicht (BGH, 04.06.2024, X ZR 62/23).
- Staffel nach Art. 7 Abs. 1: 250 Euro bis 1.500 km; 400 Euro innergemeinschaftlich über 1.500 km und sonstige Flüge von 1.500 bis 3.500 km; 600 Euro übrige.
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Geltendes Recht
Die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 regelt Ausgleichsleistungen bei Nichtbeförderung, Annullierung und großer Verspätung. Ausgleichsleistung nach Art. 7 Abs. 1: 250 Euro bis 1.500 km; 400 Euro innergemeinschaftlich über 1.500 km und sonstige Flüge von 1.500 bis 3.500 km; 600 Euro übrige. Die 3-Stunden-Schwelle bei Verspätung beruht auf der Rechtsprechung des EuGH (C-402/07 Sturgeon, C-581/10 Nelson), nicht auf dem Verordnungstext. Gewährt werden Erstattung oder anderweitige Beförderung sowie Betreuungsleistungen nach Art. 9 (Mahlzeiten und Erfrischungen, ggf. Hotel und Transfer). Nach Art. 6 Abs. 1 setzt die Betreuung bei Verspätung ab 2 Stunden bei Flügen bis 1.500 km ein, ab 3 Stunden bei innergemeinschaftlichen Flügen über 1.500 km und sonstigen Flügen von 1.500 bis 3.500 km, ab 4 Stunden bei allen übrigen. Bei außergewöhnlichen Umständen, die auch mit allen zumutbaren Maßnahmen nicht zu vermeiden gewesen wären, entfällt die Ausgleichszahlung (Art. 5 Abs. 3 der Verordnung).
Durchsetzung
Die Schlichtung Reise & Verkehr e.V. (früher söp) ist kostenlos für Verbraucher; das Verfahren setzt voraus, dass die Beschwerde beim Unternehmen erfolglos blieb. Laut Luftfahrt-Bundesamt gilt dies für Ansprüche bis 5.000 Euro; Ansprüche unter 10 Euro sind ausgenommen; Schlichtungsvorschläge sind nur verbindlich, wenn beide Seiten zustimmen. Das Luftfahrt-Bundesamt entscheidet nicht über Einzelansprüche. Für Fluggesellschaften, die nicht teilnehmen, ist das Bundesamt für Justiz in Bonn zuständig (laut BMV). Bürgerservice Luftfahrt-Bundesamt Braunschweig: Tel. +49 531 23 55-115 (Mo bis Do 10 bis 13 Uhr, laut BMV).
Verjährung
Für Ansprüche nach der Fluggastrechte-Verordnung gilt in Deutschland die regelmäßige Verjährung von drei Jahren ab Jahresende (§§ 195, 199 Abs. 1 BGB). Das gilt auch bei Flug als Teil einer Pauschalreise: § 651j BGB (2 Jahre) erfasst Ausgleichsansprüche nach VO 261/2004 nicht (BGH, 04.06.2024, X ZR 62/23).
Reform 2026 (nicht geltendes Recht)
Am 15.06.2026 einigten sich Rat und Parlament; das Parlament stimmte laut ÖAMTC am 07.07.2026 zu; der Rat gab laut Suchtreffer am 13.07.2026 die endgültige Zustimmung. Anwendung: 12 Monate und 20 Tage nach Amtsblatt-Veröffentlichung. Inhalt laut Bundeskanzleramt Österreich, ÖAMTC und Pressequellen: 96-Stunden-Information durch die Airline, 9 Monate Antragsfrist, 30 Tage Bearbeitung, Verbot des No-Show-Ausschlusses beim Rückflug, kostenlose Namenskorrektur, ein kostenloser persönlicher Gegenstand (kleine Tasche oder Rucksack, Maße nicht festgelegt), Kosten für Handgepäck vor der Buchung sichtbar, Betreuungsstaffel 2 Stunden / 3 Stunden / alle 5 Stunden (Reformregel, gilt noch nicht), Anspruch auf Selbstumbuchung bis 400 Prozent des Ticketpreises. Die Punkte stammen überwiegend aus Presse; der Wortlaut der Verordnung wurde nicht geprüft.
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