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🚆 Bahn: Fahrgastrechte bei Verspätung und Ausfall

Entschädigung ab 60 Minuten Verspätung, Weiterreise, Hilfe und wo Sie Ihren Antrag stellen.

Bahn Fahrgastrechte Verspätung Entschädigung Zugausfall 2021/782 Eisenbahn-Bundesamt Fahrpreiserstattung

Kurz erklärt

Für Bahnreisen in der EU gilt die Fahrgastrechte-Verordnung (EU) 2021/782.

  • Ab 60 Minuten Verspätung am Ziel erhalten Sie 25 Prozent des Fahrpreises, ab 120 Minuten 50 Prozent.
  • Bei erheblicher Verspätung oder Ausfall dürfen Sie mit einem anderen Zug weiterfahren.
  • Bei langer Verzögerung gibt es Hilfe, etwa Getränke, Snacks, Mahlzeiten oder Unterbringung.

Das Unternehmen darf einen Mindestbetrag festlegen, höchstens 4 Euro je Fahrkarte. Den Antrag stellen Sie beim Bahnunternehmen.

Schritt für Schritt

  1. Verspätung belegenTicket aufbewahren, Zeiten notieren, Screenshot der App.
  2. Antrag stellenBeantragen Sie die Entschädigung beim Bahnunternehmen.
  3. Frist beachtenHalten Sie die Beschwerdefrist von drei Monaten ein.
  4. Bei AblehnungSchlichtung Reise & Verkehr oder Beschwerde beim Eisenbahn-Bundesamt.

Fristen

25 % ab 60 Minuten, 50 % ab 120 Minuten
Entschädigung vom FahrpreisVO (EU) 2021/782 Art. 19; Auszahlung binnen 1 Monat
3 Monate
Beschwerde beim EisenbahnunternehmenVO (EU) 2021/782 Art. 28; Eisenbahn-Bundesamt, FAQ
1 Monat
Antwort des Unternehmens auf die Beschwerde (begründet bis zu 3 Monate)VO (EU) 2021/782 Art. 28
4 Euro
Höchstens zulässiger Mindestbetrag je Fahrkarte, den das Unternehmen festlegen darf; keine automatische BagatellgrenzeVO (EU) 2021/782 Art. 19 Abs. 6
Achtung – häufige Fehler
  • Die Antragsfrist kann je nach Unternehmen und Ticket abweichen; prüfen Sie die Beförderungsbedingungen.
  • Das Eisenbahn-Bundesamt prüft Einzelbeschwerden und kann auf Zahlung hinwirken, entscheidet aber nicht über den Zahlungsanspruch.
  • Ausnahmen und Sonderfälle (Nahverkehr, Auslandsstrecken, höhere Gewalt): siehe EBA-Seite; nicht im Volltext geprüft.
  • Bei Pauschalreisen mit Bahn kann der Veranstalter zuständig sein.
Vertiefung · Rechtsgrundlagen, Zahlen und Praxis – für Beratung und Fachkräfte

Anspruch

Das Eisenbahn-Bundesamt (EBA) nennt bei Verspätungen eine Entschädigung von 25 Prozent des Fahrpreises. Die Stufen 25 Prozent ab 60 Minuten (bis 119) und 50 Prozent ab 120 Minuten am Zielbahnhof folgen aus Art. 19 der Verordnung; ausgezahlt wird binnen 1 Monat. Das Unternehmen darf einen Mindestbetrag von höchstens 4 Euro je Fahrkarte festlegen (Art. 19 Abs. 6). Die Beschwerde ist binnen 3 Monaten einzureichen, das Unternehmen antwortet binnen 1 Monat, begründet bis zu 3 Monate (Art. 28). Bei erheblicher Verspätung oder Zugausfall darf der Fahrgast mit einem anderen Zug weiterreisen, auch mit höherwertigen Zügen oder anderer Unternehmen (EBA, FAQ). Hilfeleistungen umfassen Getränke, Snacks, Mahlzeiten oder Unterbringung.

Durchsetzung

Fahrgäste können bei Verdacht auf Rechtsverletzungen die nationale Durchsetzungsstelle, das Eisenbahn-Bundesamt, kontaktieren; es prüft Einzelbeschwerden und kann auf Zahlung hinwirken, entscheidet aber nicht über den Zahlungsanspruch. Hotline laut BMV: +49 228 307 95-400. Zuständig für Bahn, Bus und Schiff.

Schlichtung

Die Schlichtung Reise & Verkehr e.V. bearbeitet Fälle bei Bahn, Bus und Schiff; daneben nennt das BMV die Schlichtungsstellen SNUB und Schlichtungsstelle Nahverkehr (snv).

Wer ist zuständig
  • Bahnunternehmen (Servicecenter Fahrgastrechte)
  • Schlichtung Reise & Verkehr e.V.
  • Eisenbahn-Bundesamt, Bonn (Durchsetzung)
Weiterlesen
Fähre und KreuzfahrtFlug: Verspätung, Ausfall, NichtbeförderungBeratung und Anlaufstellen

Kurz gefragt

Worum geht es bei „Bahn: Fahrgastrechte bei Verspätung und Ausfall“?
Entschädigung ab 60 Minuten Verspätung, Weiterreise, Hilfe und wo Sie Ihren Antrag stellen.
Welche Fristen und Zahlen sind wichtig?
  • 25 % ab 60 Minuten, 50 % ab 120 Minuten: Entschädigung vom Fahrpreis (VO (EU) 2021/782 Art. 19; Auszahlung binnen 1 Monat)
  • 3 Monate: Beschwerde beim Eisenbahnunternehmen (VO (EU) 2021/782 Art. 28; Eisenbahn-Bundesamt, FAQ)
  • 1 Monat: Antwort des Unternehmens auf die Beschwerde (begründet bis zu 3 Monate) (VO (EU) 2021/782 Art. 28)
  • 4 Euro: Höchstens zulässiger Mindestbetrag je Fahrkarte, den das Unternehmen festlegen darf; keine automatische Bagatellgrenze (VO (EU) 2021/782 Art. 19 Abs. 6)
Was sollte ich zuerst tun?
  • Verspätung belegen: Ticket aufbewahren, Zeiten notieren, Screenshot der App.
  • Antrag stellen: Beantragen Sie die Entschädigung beim Bahnunternehmen.
  • Frist beachten: Halten Sie die Beschwerdefrist von drei Monaten ein.
Worauf muss ich achten?
  • Die Antragsfrist kann je nach Unternehmen und Ticket abweichen; prüfen Sie die Beförderungsbedingungen.
  • Das Eisenbahn-Bundesamt prüft Einzelbeschwerden und kann auf Zahlung hinwirken, entscheidet aber nicht über den Zahlungsanspruch.
  • Ausnahmen und Sonderfälle (Nahverkehr, Auslandsstrecken, höhere Gewalt): siehe EBA-Seite; nicht im Volltext geprüft.
Belege
  • Eisenbahn-Bundesamt, Fragen und Antworten zu den Fahrgastrechten im Eisenbahnverkehr, abgerufen 21.09.2026
  • Eisenbahn-Bundesamt, Fahrgastrechte Bahn, abgerufen 21.09.2026
  • BMV, Fahr- und Fluggastrechte, abgerufen 21.09.2026
Stand

September 2026 · Quellen und Methodik

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