Digitale Teilhabe und Hilfe
Immer mehr Bank-, Handels- und Verwaltungsangebote laufen digital ab. Seit dem 28. Juni 2025 müssen viele private Anbieter digitaler Dienstleistungen (z. B. Online-Banking, E-Commerce) nach dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz barrierefrei gestaltet sein. Für den Einstieg oder die Vertiefung digitaler Kenntnisse gibt es kostenfreie, speziell für Seniorinnen und Senioren konzipierte Lern- und Beratungsangebote.
- Passendes Lernangebot findenNutzen Sie Volkshochschulkurse, Seniorenbüros oder das Angebot „Digital-Kompass“ von BAGSO und Verbraucherzentrale für den Einstieg.
- Grundschutz einrichtenRichten Sie sichere Passwörter, Softwareupdates und wenn möglich eine Zwei-Faktor-Authentisierung für wichtige Konten ein.
- Online-Behördengänge schrittweise ausprobierenTesten Sie digitale Angebote wie die Renteninformation online zunächst gemeinsam mit einer Vertrauensperson oder in einer Beratungsstelle.
- Bei Problemen Beratung nutzenWenden Sie sich bei Unsicherheiten oder Problemen an die Verbraucherzentrale oder ein Seniorenbüro.
- Ob und in welchem Umfang bundesweit ein einheitlicher Rechtsanspruch auf eine analoge Alternative zu Online-Verwaltungsleistungen besteht, ließ sich in dieser Recherche nicht abschließend klären – im Zweifel bei der jeweiligen Behörde nachfragen, ob persönliche oder telefonische Wege weiterhin angeboten werden.
- Digitale Angebote sollten nur über offizielle, bekannte Adressen und Apps genutzt werden, nicht über Links aus unaufgefordert zugesandten E-Mails oder Nachrichten.
- Kostenfreie, unabhängige Unterstützung bieten Verbraucherzentralen und Seniorenbüros – kostenpflichtige „Computerhilfe“ an der Haustür sollte kritisch geprüft werden.
Vertiefung · Rechtsgrundlagen, Zahlen und Praxis – für Beratung und Fachkräfte
Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG)
Das BFSG setzt die europäische Barrierefreiheitsrichtlinie in deutsches Recht um und verpflichtet Anbieter bestimmter Produkte und Dienstleistungen (u. a. E-Commerce, Bankdienstleistungen für Verbraucher, Personenbeförderungsdienste) seit dem 28. Juni 2025 zu barrierefreier Gestaltung.
Onlinezugangsgesetz (OZG)
Das OZG verpflichtet Bund und Länder, Verwaltungsleistungen auch digital anzubieten. Es regelt in erster Linie die Pflicht der Verwaltung zur Digitalisierung, nicht abschließend, ob und wie lange parallel eine analoge Alternative angeboten werden muss – dies ist je nach Behörde und Leistung unterschiedlich ausgestaltet.
Unterstützungsangebote
Neben Volkshochschulen bieten die Bundesarbeitsgemeinschaft der Seniorenorganisationen (BAGSO) gemeinsam mit den Verbraucherzentralen im Projekt „Digital-Kompass“ sowie das Portal „Silver Tipps“ kostenfreie, niedrigschwellige Lernangebote speziell für ältere Menschen.
Frage zu Ihrer Lage, die diese Seite nicht beantwortet? Schreiben Sie uns oder nutzen Sie das Kontaktformular – wir sagen Ihnen, welche Stelle zuständig ist und was Sie dort mitnehmen sollten. Kostenlos, ohne Rechtsberatung im Einzelfall.