Beratung und Anlaufstellen
Für allgemeine, unabhängige Fragen rund um Ihre Krankenversicherung und Behandlung bietet die Stiftung Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD) seit Mai 2024 wieder ein bundesweites Beratungsangebot – finanziert über eine jährliche Zuweisung des GKV-Spitzenverbands, organisiert als Stiftung. Für Erfahrungsaustausch mit anderen Betroffenen sind Selbsthilfegruppen, häufig organisiert über die örtliche Selbsthilfekontaktstelle oder die NAKOS (Nationale Kontakt- und Informationsstelle zur Anregung und Unterstützung von Selbsthilfegruppen), eine wichtige Anlaufstelle. Für konkrete Sozialleistungsfragen (Rente, Pflege, Schwerbehinderung) helfen Sozialverbände wie VdK oder SoVD sowie die Sozialberatung der Kommunen.
- Anliegen einordnenGeht es um eine konkrete Behandlung oder Kassenentscheidung (Patientenberatung), um Erfahrungsaustausch (Selbsthilfe) oder um eine Sozialleistung wie Rente oder Pflegegrad (Sozialverband/Sozialberatung)?
- Erstkontakt aufnehmenDie UPD ist telefonisch anonym sowie persönlich in ihren Beratungsstellen erreichbar; viele Angebote sind kostenfrei.
- Selbsthilfegruppe findenÜber die NAKOS-Datenbank oder die örtliche Selbsthilfekontaktstelle finden Sie themenspezifische Gruppen zu Ihrer Erkrankung.
- Bei Bescheiden Fristen im Blick behaltenBringen Sie zu jeder Beratung den vollständigen Bescheid mit Datum mit, damit die Widerspruchsfrist nicht ungenutzt verstreicht.
- Ergänzende Rechtsberatung in Anspruch nehmenBei komplexen oder streitigen Fällen kann eine Fachanwältin oder ein Fachanwalt für Sozialrecht sinnvoll sein; bei geringem Einkommen ist Beratungshilfe möglich.
- Die Trägerstruktur der unabhängigen Patientenberatung wurde 2023/2024 grundlegend umgebaut: Die frühere gemeinnützige GmbH mit einem privaten Betreiberkonsortium wurde durch eine gesetzlich vorgesehene Stiftung abgelöst, die seit dem 6. Mai 2024 wieder bundesweit berät. Nach den ausgewerteten Quellen bot die Stiftung zuletzt (Stand Oktober 2025) eine anonyme Telefonberatung sowie persönliche Beratung in Berlin und einer Beratungsstelle in Erfurt an; ob und wie das Beratungsstellennetz seitdem weiter ausgebaut wurde, ließ sich für September 2026 nicht abschließend verifizieren – erfragen Sie den aktuellen Stand direkt bei der UPD.
- Nicht jede Beratungsstelle ist für jedes Anliegen zuständig – Patientenberatung ersetzt keine Rechtsberatung und keine Sozialberatung zu Rente oder Pflegegrad.
- Beratungsangebote von Krankenkassen oder Versicherern sind nicht unabhängig im selben Sinn wie die UPD oder Sozialverbände – das gilt es bei der Einordnung von Empfehlungen zu bedenken.
Vertiefung · Rechtsgrundlagen, Zahlen und Praxis – für Beratung und Fachkräfte
Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD)
Die UPD wurde ursprünglich 2006 als Modellprojekt gegründet und war bis Ende 2015 von Sozialverband VdK, Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) und dem Verbund unabhängige Patientenberatung (VuP) getragen, danach privat betrieben. Um die Funktion dauerhaft zu sichern, hat der Gesetzgeber die Errichtung einer eigenständigen Stiftung beschlossen; deren Finanzierung erfolgt durch eine jährliche Zuweisung des GKV-Spitzenverbands (nach den ausgewerteten Quellen zuletzt 15 Millionen Euro jährlich). Die Stiftung UPD hat ihre Arbeit am 6. Mai 2024 aufgenommen.
Selbsthilfe
Selbsthilfegruppen und -organisationen für einzelne chronische Erkrankungen (z. B. Diabetes, rheumatische Erkrankungen, chronisch-entzündliche Darmerkrankungen, Nierenerkrankungen) werden häufig über Krankenkassen im Rahmen der Selbsthilfeförderung nach § 20h SGB V mitfinanziert. Die NAKOS bietet eine bundesweite Übersicht und Vermittlung.
Sozialverbände und kommunale Beratung
Sozialverbände wie der Sozialverband VdK Deutschland und der Sozialverband Deutschland (SoVD) bieten Mitgliedern Beratung und Vertretung in Widerspruchs- und Klageverfahren zu Renten-, Pflege- und Schwerbehindertenrecht. Ergänzend bieten viele Kommunen eine allgemeine Sozialberatung an.
Frage zu Ihrer Lage, die diese Seite nicht beantwortet? Schreiben Sie uns oder nutzen Sie das Kontaktformular – wir sagen Ihnen, welche Stelle zuständig ist und was Sie dort mitnehmen sollten. Kostenlos, ohne Rechtsberatung im Einzelfall.