🏨 Unterkunft und Buchungsplattformen
Kurz erklärt
Wenn Sie ein Hotel oder eine Ferienwohnung online buchen, haben Sie kein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Das gilt, wenn der Vertrag einen bestimmten Termin oder Zeitraum vorsieht.
- Ob Sie kostenlos stornieren können, steht in den Buchungsbedingungen.
- Viele Portale vermitteln nur. Vertragspartner ist dann das Hotel.
- Manche Portale sind selbst Vertragspartner. Das steht in den Bedingungen.
Speichern Sie Buchungsbestätigung und Stornobedingungen als Bild oder PDF.
Schritt für Schritt
- Vertragspartner findenLesen Sie, ob das Portal oder das Hotel Ihr Vertragspartner ist.
- Storno prüfenPrüfen Sie Frist und Kosten der kostenlosen Stornierung vor dem Klick auf Buchen.
- Bedingungen speichernSichern Sie die Bedingungen zum Zeitpunkt der Buchung.
- Bei Mängeln meldenMelden Sie Mängel sofort schriftlich dem Vermieter und dokumentieren Sie sie.
Fristen
- Wer Flug und Hotel getrennt bucht, hat keine Pauschalreise (außer bei verbundener Online-Buchung nach § 651c BGB).
- Kostenlose Stornierung ist eine Kulanz oder Vertragsbedingung, kein gesetzlicher Anspruch.
- Bei Ferienwohnungen im EU-Ausland kann ausländisches Recht Bedeutung haben; nicht im Volltext geprüft.
- Prüfen Sie die Buchungsseite auf echte Anbieter, nicht auf Nachahmer-Seiten.
Vertiefung · Rechtsgrundlagen, Zahlen und Praxis – für Beratung und Fachkräfte
Widerrufsrecht
Nach § 312g Abs. 1 BGB besteht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein Widerrufsrecht nach § 355 BGB. § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB nimmt Verträge über Dienstleistungen in den Bereichen Beherbergung zu anderen Zwecken als zu Wohnzwecken, Beförderung von Waren, Kraftfahrzeugvermietung und Lieferung von Speisen und Getränken sowie Freizeitbetätigungen aus, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht (Kurzauswertung des Gesetzestextes; die Nummer enthält weitere Einschränkungen, die hier nicht wiedergegeben sind). Verbraucherzentrale Hamburg und Europäisches Verbraucherzentrum weisen darauf hin, dass bei Online-Urlaubsbuchungen kein Widerrufsrecht besteht (Suchtreffer). Ob und wie sich das für Flug und Bahn auswirkt, ist nicht im Volltext geprüft.
Vertragspartner
Nach Suchtreffern vermitteln Portale wie Booking.com oder HRS typischerweise nur; Online-Reisebüros wie Hotels.com oder Expedia können selbst Vertragspartner sein. Das ist im Einzelfall aus den Bedingungen zu entnehmen; Belege nur als Suchtreffer.
Verbundene Buchung
Nach § 651c BGB wird ein Unternehmer wie ein Reiseveranstalter behandelt, wenn er über ein Online-Buchungsverfahren Zugang zu einem weiteren Anbieter verschafft, Name, Zahlungsdaten und E-Mail übermittelt werden und der weitere Vertrag innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung der ersten Leistung geschlossen wird. Dann gelten die Verträge als ein Pauschalreisevertrag.
Frage zu Ihrer Lage, die diese Seite nicht beantwortet? Schreiben Sie uns oder nutzen Sie das Kontaktformular – wir sagen Ihnen, welche Stelle zuständig ist und was Sie dort mitnehmen sollten. Kostenlos, ohne Rechtsberatung im Einzelfall.